다양한 비즈니스 애플리케이션 전반에서 생산성을 향상하도록 설계된 생성형 AI 기반 도우미인 Amazon Q Business가 올해 초에 정식 출시되었습니다. Amazon Q Business는 출시 이후 고객이 직원 생산성 향상 문제를 해결할 수 있도록 지원했습니다.
이 게시물에서는 Amazon Q Business에 대한 두 가지 공지 사항을 제공합니다.
Amazon Q Business의 AI 기반 워크플로 자동화(곧 제공 예정)
50개가 넘는 작업 통합 지원(이용 가능)
다음과 같은 Amazon Q Business의 새로운 발표부터 시작하겠습니다.
Amazon Q Business의 AI 기반 워크플로 자동화(곧 제공 예정)
조직은 정확하고 반복 가능한 실행이 요구되는 수백, 수천 가지의 복잡한 워크플로를 처리합니다. 이러한 워크플로를 자동화하는 데는 시간이 오래 소요되었으며, 경우에 따라 수개월이 소요되고 전문 지식이 필요한 경우가 많았습니다. 그 결과 잠재적으로 중요한 비즈니스 프로세스 중 상당수를 수동으로 진행했고 비효율성과 기회 상실로 이어졌습니다.
곧 제공될 예정인 Amazon Q Business에는 복잡한 비즈니스 워크플로의 생성 및 유지 관리를 간소화하는 새로운 기능이 추가되었습니다.
이 기능을 사용하면 자연어를 사용하여 원하는 워크플로를 설명하거나, 표준 운영 절차(SOP)를 업로드하거나, 수행 중인 프로세스를 동영상으로 녹화하기만 하면 됩니다. Amazon Q Business는 생성형 AI를 사용하여 입력된 정보를 바탕으로 몇 분 만에 상세한 워크플로 계획을 자동으로 작성합니다. 그런 다음, 사용자는 권장 워크플로를 사용하여 검토, 테스트, 수정 또는 승인할 수 있습니다.
자동차 분야에서 클레임을 처리하는 예시를 살펴보겠습니다. 일반적으로 이 프로세스에는 사람이 직접 클레임 이메일을 읽고, 첨부 파일을 검토하고, 시스템에서 클레임을 생성하는 작업이 포함됩니다. Amazon Q Business의 새로운 기능을 사용하면 워크플로를 더 효율적으로 생성할 수 있어 일반적으로 워크플로 생성과 관련한 소요 시간을 단축하고 복잡성을 완화할 수 있습니다.
먼저 관련 SOP를 업로드합니다.
워크플로 생성 프로세스 중에는 Amazon Q Business는 워크플로 설계를 완료하는 데 필요한 추가 정보를 명확히 하고 수집하기 위한 질문을 할 수 있습니다.
Amazon Q Business는 제공받은 입력 내용을 기반으로 초기 워크플로 템플릿을 생성합니다. 그런 다음, 자동화 작성자는 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 이 워크플로를 사용자 정의하고 테스트를 지원하는 타사 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 워크플로에는 광범위한 산업 및 비즈니스 기능에 걸쳐 모든 비즈니스 프로세스의 고유한 요구 사항을 충족하기 위한 API 직접 호출, 자동 UI 작업, 실행 로직, AI 에이전트 및 인간 참여형 단계가 포함될 수 있습니다.
작업이 완료되면 워크플로를 게시하고 일정에 따라 또는 특정 트리거에 반응하여 실행되도록 구성할 수 있습니다. 게시된 후에는 다양한 기능을 갖춘 모니터링 대시보드를 사용하여 성능을 능동적으로 추적할 수 있습니다. 이 대시보드에는 내장된 분석 기능이 있어 게시된 모든 워크플로의 실행 및 효율성에 대한 상세한 인사이트를 확인할 수 있습니다.
워크플로를 실행할 때 Amazon Q Business는 수천 개의 웹 사이트 및 데스크톱 애플리케이션을 통해 학습한 UI 에이전트를 사용하여 페이지 레이아웃의 변경 사항과 예상치 못한 팝업 창의 변경 사항을 실시간으로 원활하게 탐색합니다. Amazon Q Business에는 단일 시스템에 UI 자동화, API 통합 및 워크플로 오케스트레이션이 포함되어 있어 완전한 엔터프라이즈 워크플로 자동화 시스템을 만들기 위해 여러 제품과 서비스를 통합할 필요가 없습니다.
50개가 넘는 작업 통합 지원
Amazon Q Business 플러그인을 사용하면 타사 앱에 유연하게 연결할 수 있으며, 지원하는 타사 서비스와 관련된 특정 작업을 웹 경험 채팅 내에서 직접 수행할 수 있습니다. 이러한 플러그인은 작업을 간소화하고 생산성을 높이는 AI 기반 앱을 만드는 데 도움이 되는 Amazon Q Business의 기능인 Amazon Q Apps를 통해 액세스할 수 있습니다. 또한 워크플로 자동화 기능이 출시되면 이러한 플러그인을 워크플로에 직접 통합할 수 있습니다.
이번 발표에서는 50개가 넘는 작업 통합과 11개의 인기 있는 비즈니스 애플리케이션을 갖춘 즉시 사용 가능한 플랫폼 라이브러리를 소개합니다. 이러한 비즈니스 애플리케이션에는 Microsoft Teams, PagerDuty Advance, Salesforce, ServiceNow 등이 포함됩니다.
새로운 통합을 시작하려면 기존 계정을 통해 Amazon Q Business에 액세스하고 새 플러그인 및 작업 통합을 살펴보십시오.
이러한 통합을 이용하면 Amazon Q Business 웹 애플리케이션 내 여러 애플리케이션에서 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
Salesforce를 통해 새로운 영업 기회를 창출해야 하는 경우를 가정해 보겠습니다. 먼저 Amazon Q Business 웹 애플리케이션을 엽니다.
그런 다음 Amazon Q Business 플러그인을 트리거하고 영업 기회 생성 작업을 선택합니다.
그런 다음 Amazon Q Business에 영업 기회 기록 생성을 요청합니다.
작업 플러그인에 추가 정보가 필요한 경우 추가 정보를 수집하라는 메시지가 표시됩니다.
Amazon Q Business 플러그인은 Salesforce 작업 플러그인을 사용하여 자동으로 기록을 생성합니다.
여기에서 영업 기회 기록을 계정에 연결하는 등의 추가 작업을 완료할 수 있습니다.
지금 Amazon Q Business 시작하기
새로운 Amazon Q Business 플러그인은 Amazon Q Business가 제공되는 모든 AWS 리전에서 바로 사용할 수 있습니다. Amazon Q Business에서 워크플로를 오케스트레이션하는 새로운 기능은 곧 평가판으로 제공될 예정입니다.
Amazon Q Business로 조직의 생산성을 향상하고 혁신을 가속하십시오. Amazon Q Business 문서 페이지에서 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
즐겁게 빌드해 보십시오.
— Donnie